Sehr geehrtes Valora-Team!

Seit über zwei Wochen warte ich auf eine Zahlung von Valora Schweiz AG. 
Ich habe kleine Sportwetten von Swisslos  gewonnen (mehrere kleine Gewinn) und wollte meinen Gewinn am Kiosk auszahlen lassen. Der Kioskangestellte sagte mir, dass er nicht bar auszahlen kann somit muss er  das Geld auf meinem Konto gutschreiben und dass dies spätestens einen Tag dauern würde. Nach einer Woche hatte ich immer noch kein Geld erhalten, als ich zu diesem Kiosk in Basel (K Kiosk PERRON 1-31432) ging und fragte, warum ich kein Geld erhalten hatte. Sie sagten mir, dass sie nichts für mich tun könnten, dass ich mich an Valora wenden solle. Der Kundenservice antwortet nicht auf meine E-Mail, Chat .  
Ich weiß nicht, was ich tun soll, um mein Geld zu bekommen.