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Schweizerische Bundesbahnen SBB

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Kundendienst

Hilfikerstrasse 1
3014 Bern

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Beschwerden und Reklamationen

Es kommt oft vor dass Kunden über die Dienstleistungen oder Produkte von Firmen unzufrieden oder gar verärgert sind.

Dies kann aufgrund unfreundlichem Personal, mangelhafter Qualität, fehlenden Informationen, Falschlieferungen, Retouren oder Rechnungen und Mahnungen sein.

Über das Unternehmen

Die Gesellschaft erbringt als Kernaufgabe Dienstleistungen im öffentlichen Verkehr, namentlich in der Bereitstellung der Infrastruktur, im Personenfernverkehr, im regionalen Personenverkehr und im Güterverkehr sowie in den damit zusammenhängenden Bereichen. Die Gesellschaft kann alle Rechtsgeschäfte tätigen, die mit dem Zweck des Unternehmens direkt oder indirekt im Zusammenhang stehen oder die geeignet sind, diesen zu fördern. Sie kann namentlich Gesellschaften gründen, sich an solchen beteiligen oder auf andere Weise mit Dritten zusammenarbeiten. Sie kann Grundstücke und Anlagen erwerben, verwalten und veräussern. Die Gesellschaft ist nach betriebswirtschaftlichen Grundsätzen zu führen. Sie hält die Eisenbahninfrastruktur in gutem Zustand und passt sie den Erfordernissen des Verkehrs und dem Stand der Technik an.
Zug Bern-Zofingen 29.3.25/8h

Ich fahre regelmässig - auch samstags - aus Arbeitsgründen Bern-Zofingen. Nun stelle ich vermehrte Unregelmässigkeiten (2x kurz hintereinander Bauarbeiten und damit ‚alte Strecke‘ - und heute einfach ein Totalsausfall um 8h! Muss Mannas Pendl...

Sauberkeit Ablagen in S-Bahn-Zügen

Guten Tag Ich stelle leider immer wieder fest, dass die Ablagen in den S-Bahn-Zügen schmutzig sind. Da ohnehin sehr wenig Platz für Gepäck/Taschen und Kleidung in den Zügen vorhanden sind, würde ich mir wünschen, dass dieser verfügbare P...

Zugausfall Steckborn - Spital Münsterlingen

Tageskarte abgestempelt und Zug fährt nicht. Mein Termin fällt aus. Wie läuft Vergütung für nicht benutztes Billet?Fr.GrüsseF.Zogg...

Zug vom Winterthur nach Aadorf Sonntag 9.3.2025 11:11

Guten TagDer Zug Turbo 35 Abfahrt 11:11 Winterthur nach Wil hat von einem anderen Gleis 3 anstelle Gleis 1 gefahren. In 99% fährt der Zug vom Gleis 1. ab. Bin aus ZH mit S12 in Winterthur einngetroffen. Man hatte etwas  Zeit gebraucht um den ...

Beschwerde: Bus nicht erschienen – 08.03.2025, EMPA Dübendorf

Sehr geehrte Damen und Herren,Heute, am 08.03.2025, ist der Bus um 07:53 Uhr an der Haltestelle EMPA Dübendorf nicht erschienen. Das ist äusserst ärgerlich, insbesondere da wir für das GA viel bezahlen und erwarten dürfen, dass der öffentliche Ver...

Verspätung Zug Schaffhausen - HB

Zug hatte verspaetung um 10 min, anschluss in zürich wurde verpasst ( strecke 7. 17 schaffhausen - 8.58 bern )verspätung strecke schaffhausen-hb kommt leider oft vor, bitte keine verbindungen anbieten die eh nicht gewährleistet werden können, einf...

Buse

Ich habe gestern 18.01.2025, mein Ticket von Uetikon nach ZH HB gelöst; wie immer seit bald 20Jahren (Früher mit Jahresabo). Nun hab ich mich auf die Minuten konzentriert und fehlerhaft auf die Std nicht geachtet. Weil ich normalerweise auch immer...

Zugausfall Olten nach Aarau

Ich komme nun 35 Minuten zu spät und die Schüler warten vor verschlossener Türe. Der Ersatzbus von Olten kam erst um 7.36 in Aarau an. Und die S-Bahn um 7.34 von Aarau nach Rupperswil hat auch nicht gewartet. Total verschissen war, dass die S-Bahn...